Conditions de retour et de remboursement

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre plaque connectée (QR Code / NFC) pour effectuer un retour.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

Pour être éligible à un retour :

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  La plaque ne doit pas avoir été utilisée ni activée.
  
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  Elle doit être retournée dans son emballage d’origine, accompagnée de tous les accessoires éventuels.
  

2. Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si la plaque connectée arrive défectueuse ou endommagée, vous devez envoyer votre demande de remboursement ou d’échange par email dans un délai de 7 jours après réception du colis, en joignant des photos claires du défaut constaté.

Dans ce cas :

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  Les frais de retour sont entièrement pris en charge.
  
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  Vous recevrez alors sous 10 jours un produit de remplacement.
  

3. Procédure de retour

Toute demande doit être formulée par email à notre service client à l’adresse suivante : hello@welovecustomers.fr

Une fois votre demande validée :

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  Vous recevrez une étiquette de retour si le produit est défectueux.
  
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  Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.