Dernière mise à jour : 06/06/2025

1. Informations légales

Nom de l'entreprise : We Love Customers

SIRET : 820 816 494 00026

Adresse : 4B rue du Bignon 35000 Rennes

Email : hello@welovecustomers.fr

Site internet : welovecustomers.fr

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site entre le vendeur et le client, particulier ou professionnel.

2. Produits

Nous proposons des boosters d'avis Google sous forme de plaques physiques destinés à inciter les clients à laisser un avis sur votre établissement.

Deux types de produits sont disponibles :

modèles prédéfinis avec choix de la couleur uniquement .

uniquement à partir de 10 exemplaires commandés disponibles . Cette option permet d'intégrer un visuel sur mesure (nom de l'établissement, logo, éléments graphiques, etc.).

Les visuels présentés sur le site sont donnés à titre indicatif. Des variations de rendu peuvent exister selon l'écran ou la méthode d'impression.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la personnalisation (si applicable).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors taxes comprises (HTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

Toute commande personnalisée nécessite une validation par nos soins avant mise en production.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la plateforme Shopify (carte bancaire, PayPal, etc.).

Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

6. Livraison

Les délais de fabrication sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour les modèles standards.

Pour les commandes personnalisées, un délai spécifique sera communiqué après validation du visuel.

Les produits sont expédiés via les transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, etc.). Les délais de livraison dépendent de la destination.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés réalisés sur commande.

Pour les modèles standards, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, à condition que le produit soit intact et non utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Réclamations – Garanties

En cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux, le client doit nous contacter sous 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos à l'appui.

Nous nous engageons à proposer un remplacement ou un remboursement si le défaut est avéré.

Le vendeur reste responsable de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

9. Responsabilité

Le client est seul responsable des informations fournies pour la personnalisation.

Aucune réclamation ne pourra être faite en cas d'erreur dans les données fournies.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des conséquences d'un changement de politique ou d'affichage des avis par Google.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (images, textes, logo, modèles de plaques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

11. Données personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité .

Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression en nous contactant.

12. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.

À défaut, les tribunaux du ressort du siège social du vendeur seront seuls compétents.