Peu de contacts
Beaucoup de clients achètent sans laisser d'e-mail. Impossible de les recontacter ensuite.
Plaques NFC et QR code Booster
Collecte de données clients en magasin : apprenez à connaître vos clients
Chaque passage en caisse est une occasion d'échanger. Avec une plaque NFC et QR code sur votre comptoir, vos clients accèdent en un geste à vos parcours digitaux. Ils choisissent ce qu'ils partagent. Vous développez votre connaissance client.
- Sans application
- Le client choisit ce qu'il partage
- Livraison offerte
Vos clients passent en magasin. Que savez-vous d'eux ?
En boutique, la relation est souvent forte. Mais elle s'arrête souvent à la porte.
Une satisfaction difficile à mesurer
Vous la ressentez au comptoir. Mais vous n'avez pas de retour structuré pour progresser.
Une fidélité fragile
Sans lien après l'achat, même un client satisfait peut aller voir ailleurs la prochaine fois.
La plaque NFC et QR code, un point d'entrée vers vos parcours digitaux
Le support physique
Une plaque posée en magasin, avec une puce NFC et un QR code. Elle ne collecte aucune donnée : elle ouvre une page sur le smartphone du client.
Le parcours digital
C'est la page ouverte après le scan qui propose l'échange : donner son avis, répondre à une enquête, rejoindre votre programme de fidélité. Ces parcours sont proposés par la plateforme We Love Customers.
L'avis Google reste une excellente porte d'entrée : c'est souvent la première interaction. Découvrir la plaque avis Google
Quatre usages pour développer la connaissance client
Une même plaque, plusieurs façons d'échanger avec vos clients après le scan.
Enrichir votre fichier client
Le client rejoint votre programme ou votre offre de parrainage. Il saisit lui-même ses coordonnées et accepte d'être recontacté.
Le parrainage en magasinMesurer la satisfaction
Une enquête NPS courte ou un questionnaire de satisfaction. Vous repérez vos ambassadeurs et traitez vite les insatisfactions.
L'enquête NPSFidéliser
Un programme de fidélité digital : points, récompenses et e-mails relationnels envoyés automatiquement.
Le programme de fidélitéPersonnaliser vos communications
Les réponses de vos clients guident vos messages : remercier un client ravi, l'inviter à parrainer, recontacter un client déçu.
Avis et satisfaction clientLe parcours client, en 4 étapes
-
Le client voit la plaque
En caisse, sur une table ou à l'accueil, au moment où il est satisfait.
-
Il scanne ou approche son téléphone
QR code ou NFC, sans application. Une page s'ouvre.
-
Il choisit de participer
Avis, enquête ou inscription : il remplit ce qu'il veut et donne son accord.
-
Vous gardez le lien
Réponses et contacts arrivent dans votre espace We Love Customers.
Cas d'usage
Opticiens et audioprothésistes : garder le lien entre deux visites
Vos clients ne reviennent pas toutes les semaines. Les visites sont espacées, et le lien se perd facilement entre deux.
Un exemple de parcours
- Au retrait des lunettes ou après le réglage de l'appareil, la plaque est sur le comptoir.
- Le client laisse un avis Google ou répond à une courte enquête sur l'accueil et le conseil.
- S'il le souhaite, il rejoint votre programme de fidélité ou de parrainage.
- Avec son accord, vous pouvez le recontacter plus tard.
Un dispositif simple à mettre en place
Sans application
Le QR code se lit avec l'appareil photo, le NFC d'un simple geste.
Deux technologies
NFC et QR code sur le même support : chaque client a une solution.
À poser ou à coller
Sur le comptoir, près de la caisse, sur une table ou à l'accueil.
Aucune saisie pour vous
Le client remplit lui-même. Votre équipe reste concentrée sur la vente.
Pensé pour les réseaux
Une plaque par point de vente, le même parcours partout.
Livraison offerte
Expédition en Lettre verte La Poste, en France métropolitaine.
Données clients et RGPD : la confiance d'abord
Une bonne collecte de données repose sur la confiance. Le client reste maître de ce qu'il partage.
- Rien n'est collecté par la plaque. Elle ne lit pas le téléphone et ne stocke aucune information. Elle ouvre une page, c'est tout.
- Le client choisit. Il ne renseigne que ce qu'il veut partager, et peut refuser.
- Son accord est nécessaire pour lui envoyer des communications commerciales. Il doit pouvoir se désinscrire à tout moment.
- Vous restez responsable des données de vos clients. Informez-les de l'usage qui en est fait et ne demandez que le nécessaire.
Pour aller plus loin : le RGPD expliqué par la CNIL · politique de confidentialité de We Love Customers
Questions fréquentes sur la collecte de données clients
Comment collecter des données clients en magasin ?
Le plus simple est de proposer au client un échange utile, au bon moment : donner son avis, répondre à une courte enquête, rejoindre un programme de fidélité. Une plaque NFC et QR code posée sur le comptoir lui donne accès à ces parcours en un geste, depuis son smartphone.
La plaque NFC collecte-t-elle des données automatiquement ?
Non. La plaque ne lit pas le téléphone et ne stocke rien. Elle ouvre simplement une page sur le smartphone du client. Seules les informations que le client choisit de renseigner sur cette page sont enregistrées.
Quelles données clients peut-on collecter ?
Celles que le client accepte de partager, selon le parcours proposé : son adresse e-mail pour rejoindre un programme de fidélité, ses réponses à une enquête de satisfaction, un avis. Demandez uniquement ce qui vous est utile.
Est-ce compatible avec le RGPD ?
Oui, à condition de respecter quelques règles : informer le client de l'usage de ses données, recueillir son accord avant de lui envoyer des communications commerciales et ne collecter que le nécessaire. En tant que commerçant, vous restez responsable des données de vos clients.
Quelle différence avec une plaque avis Google ?
Le support est le même : une plaque NFC et QR code. La différence tient au parcours proposé après le scan. L'avis Google améliore votre visibilité. Les parcours d'enquête, de fidélité ou de parrainage vous aident à mieux connaître vos clients et à garder le lien avec eux.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Le QR code se scanne avec l'appareil photo du téléphone. Le NFC est lu nativement par les iPhone récents et la plupart des smartphones Android.
Pour quels commerces la collecte de données en magasin est-elle utile ?
Pour tous les commerces qui veulent garder le lien après l'achat : opticiens, audioprothésistes, commerces indépendants, restaurants, hôtels, commerces de proximité et réseaux de magasins.
Prêt à mieux connaître vos clients ?
Commandez vos plaques NFC et QR code, ou échangez avec notre équipe pour choisir le bon parcours.